コラム
ドライヘッドスパ専門店で一番重要なのは技術ではなくホスピタリティ！
ホスピタリティとは？
ドライヘッドスパのスクールを名古屋と大阪で授業をしている、日本ドライヘッドスパスパスクール協会の堀田です。
簡単に言えば「もてなす心」をホスピタリティと呼びます。
同じような意味の言葉として「サービス」がありますが、ホスピタリティとは明確に違います。
まず、サービスというのはマニュアル化されたもてなしを含みますが、ホスピタリティは会社や上司からの指示命令がなくとも、お客様を喜ばせたいという意味も含んでおります。
会社やサロン側からのマニュアルをガチガチにするもの良いですが、セラピストの個性を潰す事になりますが、セラピスト個人でお客様に喜んでいただける気づかいを発見してもらった方が、本当の意味での顧客満足度が高いのです。
ただ、何もエレガントで優雅な接客だけじゃなく、気さくで笑いのツボが一緒で会話が弾むという様な事もホスピタリティの一種です。
何故ホスピタリティが重要なのか？
ホスピタリティが重要な理由はズバリ「リピート率が変わるから」です。
サロンはあの手この手でリピートを促そうとしているはずです。
ホットペッパーに、DMに、ポイントカードに、特典に
でもそれら全てを合わせても優秀なセラピスト個人が持つホスピタリティのリピート率には遠く及びません。
セラピストという職業は技術だけでは絶対に満足させ続ける事は不可能です。
特に高単価の価格にすればする程、技術ではなくホスピタリティの部分でお客様はリピートするか判断しているからです。
実際にどのぐらいリピート率が変わるのか？
ちゃんとした統計を取ってはいないのですが、月に1回は「圧が弱すぎ」という施術でのクレームが入るスタッフがヘッドミントにはおります。
自分でも自覚はあり、最善を尽くしてもその様なクレームが入ってしまうのです。
ただ、そのスタッフはお客様に良い意味で物凄くフレンドリーで友達の様に喋るのです。
そして入社して３ヶ月後にはヘッドミントのNO1指名となっていました。
僅差ではなく、他のスタッフと1.5倍ぐらいの指名の差はありますね。
特別綺麗だとか特別スタイルが良いとかそういう事ではなく、お客様の誰に対しても愛嬌が良いのです。
今までフリーで入っていた人も、そのスタッフが入った後には指名でリピートされます。
ヘッドミントはドライヘッドスパ界隈では格安の料金でやっておりますので、指名料は比較的高く500円にしています。
相場よりも高くてもリピート率が良いのですね。
ドライヘッドスパのスクール生募集
| スクール名 | 日本ドライヘッドスパスクール協会 |
| スクール拠点 |
【名古屋大須本校】【岐阜校】【神奈川藤沢校】【広島校】【和歌山校】【東大阪校】【兵庫校】【山梨校】 詳しい拠点は「こちら」 |
| 取得資格 | ヘッドプラクティショナー |
| 受講費用 |
3日間 150,000円(税込) 発毛コース 1日間 98,000円(税込) |
| スクール特典 |
１・スクール前の施術体験 ※名古屋校/岐阜校/神戸校のみ ２・クリスタル盾のディプロマ（3日間の受講コースのみ） ３・卒後後の月１の合同練習会（ブラッシュアップ会）※名古屋校で開催 ４・ヘッドミントのオーナーによる開業前のコンサルタント ５・無料の宿泊施設のご提供 ※名古屋校のみ ６・生徒様のご希望合わせた個別レッスン ７・当協会オリジナルブランド「Lix（リクス）」ヘアケアシリーズの取り扱い |
| 直営サロン |
【愛知県名古屋市】 ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 大須本店 |
| 【愛知県名古屋市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 名駅店 | |
| 【愛知県名古屋市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 丸の内店 | |
| 【岐阜県岐阜市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントVIP 岐阜店 | |
| 【石川県白山市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント イオン松任店 | |
| 【東京都豊島区】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 池袋店 | |
| 【東京都新宿区】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントVIP 新宿店 | |
| 【神奈川県藤沢市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントVIP 藤沢店 | |
| 【京都府京都市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 京都祇園店 | |
| 【和歌山県和歌山市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 和歌山駅前店 | |
| 【広島県広島市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 広島店 | |
| 【埼玉県さいたま市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 浦和店 | |
| 【埼玉県川越市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 川越店 | |
| 【千葉県八千代市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 勝田台店 | |
| 【千葉県千葉市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントVIP 千葉店 | |
| 【大阪府東大阪市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントVIP 東大阪店 | |
| 【愛知県名古屋市】メンズ脱毛サロンGentle Status（ジェントルステータス） | |
| 【愛知県名古屋市】アロママッサージ専門店ヘッドミントアロマ | |
| 【愛知県名古屋市】発毛サロン ゼウス発毛 | |
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ディプロマ画像 |
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ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントのフランチャイズ加盟店募集
当協会はドライヘッドスパ専門店ヘッドミントを運営しております。
全国18店舗（契約数）を展開している当グループのフランチャイズ加盟店を募集しております。
ドライヘッドスパだけでなく、他業種のサロンFCと比べてもダントツの好条件を提示しております。
話だけでも聞いてみたい！という事でも大歓迎です。
皆様のお問い合わせお待ちしております。
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堀田直義【ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントの社長】
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