コラム
ドライヘッドスパ専門店で次回予約のお声掛けをするとリピート率が20％UP
ドライヘッドスパ専門店で次回予約のお声掛けをするとリピート率が20％UP
ドライヘッドスパのスクールを名古屋と大阪で授業をしている、日本ドライヘッドスパスパスクール協会の堀田です。
当協会の直営サロンでは様々な試みをしていますが、リピート対策として「会計時に次回予約の声掛け」を徹底するようにしています。
その理由としては声掛けが有りと無しでは20％程リピート率が変わったからです。
大体30％程のリピート率が50％ぐらいになりました。
何故ここまで改善したのかは分からない部分も多いですが、次回予約どうですか？と聞いた時に否定的な事を言われるのが０じゃないので、各スタッフがよりお客様とコミュニケーションを取って今の状態やリピートに繋げようと積極的に動いた結果という可能性高いと思います。
ドライヘッドスパは施術中しゃべる事ができませんので、接客を重視しなくても大丈夫と思っている子が多いのですがそれは間違いです。
コミュニケーションを取れる機会が少ないからこそ積極的に話しかける事が必要なのです。
次回予約が取れなくてもリピートしてくれる
先ほどの20％という数字を次回予約を取って頂いたお客様の事を指していると思っている方がいますが、次回予約の率だけ言えば半分で、残り半分はお客様が自発的に来て頂いています。
積極的なコミュニケーションは顧客満足度を上げるので、催促をしなくても来て頂けるのです。
これも試みをした事がありますが、多少強引に次回予約を取るように指示したときは、次回予約の件数もかなりありましたが、当日キャンセル率が30％を超えたのと、そのお客様はリピート率が極端に低くなりました。
その場で何か購買に繋がるアクションを起こさせるビジネスモデルであれば即決を迫るのはいいかもしれませんが、サロンの次回予約を即決で迫るのはあまり好ましくはありません。
次回予約は値下げや延長よりもオプション付ける方が良い
次回予約を取る場合には何かしらの特典がある方が取ってくれやすいのですが、500円OFFや10分延長等よりもオプションを無料でつけてあげた方がサロンの価値を下げなくて済みます。
ドライヘッドスパのオプションでいえば「炭酸スプレー」が鉄板ですが、これは原価が一回当たり30円程ですが、ヘッドミントでは1000円ぐらいオプションとしてメニューに加えています。
1000円のメニューが無料だったら予約してみようかな？と思うはずです。
安いオプションしかない場合には、次回予約を勧めるツールとして1000円単位のオプションを新たに作るのもいいでしょう。
大台割れ価格と言って1000円と999円では1円の違いしかありませんが、お得に見えるという心理があります。
桁が違うと与えるイメージも違いますので、逆に大台価格の商品が無料であったらよりお得感が増します。
ドライヘッドスパのスクール生募集
| スクール名 | 日本ドライヘッドスパスクール協会 |
| スクール拠点 |
【名古屋大須本校】【岐阜校】【神奈川藤沢校】【広島校】【和歌山校】【東大阪校】【兵庫校】【山梨校】 詳しい拠点は「こちら」 |
| 取得資格 | ヘッドプラクティショナー |
| 受講費用 |
3日間 150,000円(税込) 発毛コース 1日間 98,000円(税込) |
| スクール特典 |
１・スクール前の施術体験 ※名古屋校/岐阜校/神戸校のみ ２・クリスタル盾のディプロマ（3日間の受講コースのみ） ３・卒後後の月１の合同練習会（ブラッシュアップ会）※名古屋校で開催 ４・ヘッドミントのオーナーによる開業前のコンサルタント ５・無料の宿泊施設のご提供 ※名古屋校のみ ６・生徒様のご希望合わせた個別レッスン ７・当協会オリジナルブランド「Lix（リクス）」ヘアケアシリーズの取り扱い |
| 直営サロン |
【愛知県名古屋市】 ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 大須本店 |
| 【愛知県名古屋市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 名駅店 | |
| 【愛知県名古屋市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 丸の内店 | |
| 【岐阜県岐阜市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントVIP 岐阜店 | |
| 【石川県白山市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント イオン松任店 | |
| 【東京都豊島区】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 池袋店 | |
| 【東京都新宿区】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントVIP 新宿店 | |
| 【神奈川県藤沢市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントVIP 藤沢店 | |
| 【京都府京都市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 京都祇園店 | |
| 【和歌山県和歌山市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 和歌山駅前店 | |
| 【広島県広島市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 広島店 | |
| 【埼玉県さいたま市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 浦和店 | |
| 【埼玉県川越市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 川越店 | |
| 【千葉県八千代市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 勝田台店 | |
| 【千葉県千葉市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントVIP 千葉店 | |
| 【大阪府東大阪市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントVIP 東大阪店 | |
| 【愛知県名古屋市】メンズ脱毛サロンGentle Status（ジェントルステータス） | |
| 【愛知県名古屋市】アロママッサージ専門店ヘッドミントアロマ | |
| 【愛知県名古屋市】発毛サロン ゼウス発毛 | |
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ディプロマ画像 |
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ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントのフランチャイズ加盟店募集
当協会はドライヘッドスパ専門店ヘッドミントを運営しております。
全国18店舗（契約数）を展開している当グループのフランチャイズ加盟店を募集しております。
ドライヘッドスパだけでなく、他業種のサロンFCと比べてもダントツの好条件を提示しております。
話だけでも聞いてみたい！という事でも大歓迎です。
皆様のお問い合わせお待ちしております。
堀田直義のyoutube
堀田直義【ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントの社長】
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