ドライヘッドスパ専門店のジレンマ【リピート率が低くなりがち】

コラム

2020年06月21日

サロン経営者であったらリピーターがいかに重要か身に染みて分かっていると思います。

当店も緊急事態宣言が出されるまでは営業しておりましたが、コロナ禍で30％程の売上が落ちた時に新規がパタッと止まった事があり、リピーター様に助けられました。

基本的にリラクゼーションサロンは5対5の比率で新規とリピーターが来店されるのがBESTだと思っております。

8対2でリピーターが重要等の意見がありますが、新規が2割しか来ていないサロンは集客に問題がありますので、そこは改善しないといけないでしょう。

また、リラクゼーションサロンと一言に言っても立地柄、新規が見込める地域なのか、そうでない地域なのか分かれます。

リラクゼーションサロンはリピーター対策として色々な事をしていると思いますが、その中で最も重要なのがお客様との「コミュニケーション」です。

経営すれば分かる事ですが、お客様の中にはしゃべりながらマッサージしてもらいたいという人もいるのです。

そういったお客様と上手くコミュニケーションが取れて会話が出来れていれば、余程技術が下手でない限りリピーターになります。

私も色々リピーター対策を練りましたが、結局コミュニケーションが最大のリピーター対策と言えます。

リラクゼーションサロン大手のラフィネで働いていたセラピストに聞いた話では、接客80％、技術20％という割合で重要という話を聞いた事がありますね。

しかし、このコミュニケーションを取るというのがドライヘッドスパ専門店ではなかなか難しい事なんです。

基本的にドライヘッドスパ専門店のコンセプトはどこのサロンも「寝る」だと思います。

この寝るというコンセプトを達成する為には暗く静かな空間が必須となりますので、施術中は大きな声でおしゃべりする事が難しいのです。

なので、最大の武器が出来ないドライヘッドスパ専門店ではリピーター数は低くなりがちです。

結局のところ、ドライヘッドスパ専門店のリピーター対策としては、「寝れる技術」と「寝れる環境作り」が一番手っ取り早いです。

睡眠は最高の回復薬なので、徹底的にその環境を作りたいですね。

その他のリピート対策としては、次回予約の声がけや1か月以内に来店すれば○○％OFF等も比較的効果的ですね。

技術に関してはドライヘッドスパのスクールはいくつかあります。

当協会に関してもドライヘッドスパのスクールを専門的にリーズナブルに行っておりますので、興味がある方は是非受講をしていただければ嬉しいですですね。

店内環境については内装の段階でほぼほぼ決まってしまいますので、そう言ったコンサルティングも当協会では無料でアドバイスをしております。

スクール名	日本ドライヘッドスパスクール協会
直営サロン	ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント
取得資格	ヘッドプラクティショナー
受講費用	1日間 60,000円 3日間 120,000円 5日間 150,000円 5日間（平日限定） 120,000円
スクール場所	愛知県名古屋市中区大須3-24-21　ライオンズマンション916 大阪府東大阪市長田東2-2-1　木村第一ビル4F
無料サービス	１・スクール前の施術体験※名古屋校のみ２・クリスタル盾のディプロマ（５日間の受講コースのみ）３・卒後後の月１の合同練習会（ブラッシュアップ会）４・実店舗での本番施術（希望者のみ）５・ヘッドミントのオーナーによる開業前のコンサルタント６・無料の宿泊施設のご提供７・生徒様のご希望合わせた個別レッスン
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