口コミに低評価を付けられた！攻撃的に反論するサロンオーナーは経営者失格
B to C事業をやっていると、どこかのタイミングで必ず起こる事がホットペッパービューティーの低評価の口コミです。
それ自体は、サロンが有名になればなる程、規模が大きくなればなる程、起こりやすくなるので避けようがありません。
ただ、その口コミに対してお客さんに攻撃的に反論するのは商売舐めてるよね？と言わざるを得ません。
偉そうに経営にとって何が正解かは、サロン独自のノウハウがあったりするので一概には言えませんが、不正解は分かります。
その中でも口コミに対して反論するのは、一番やってはいけない不正解で、愚の骨頂です。
サロンオーナーの為にならないので、今すぐにサロンを閉めて勤め人として出直した方が良いです。
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ホットペッパービューティーの口コミで攻撃的な態度を取るサロンオーナーの店舗特徴
攻撃的なサロンオーナーの店舗の特徴があります。
- ・一人 もしくは 少人数で店舗を切り盛りしている
- ・接客態度が悪い
- ・顧客を選んでいる
です。
個人的にそのようなサロンの経営力がないな～と感じるのは、周りからどう見られるかというのを分かっていない点です。
私もYouTubeやブログで毒を吐く方ですが、皆さんが言いずらい正論や考えている事を発信しているので、一部の人からは嫌われますが固定のファンが付きやすいです。俗に言う賛否両論がある状態ですね。
例えば、男性から性転換したスポーツ選手が、女性枠で出場し圧倒的な優勝を飾るとかおかしくない？という様な事を、サロンに当てはめて発信しています。
対して、口コミに対して攻撃的に反論するサロンオーナーは、誰からも支持されません。同じようなサロンオーナーからは支持をされると思いますが、圧倒的に否が多くなります。
サロンという商売は、どれだけ周りを巻き込んでビジネスを拡大出来るかが肝ですが、それが出来ないのです。
少なくとも僕は関わりたいと全く思わないですね。現にそういうのを是としているサロンオーナーはすぐにLINEをブロックしています。
低評価の口コミの原因のほとんどが接客由来のもの
お客様は神様というのは前時代的な風潮なので、その様に接する必要は無いと思いますが、まず「何故その様な低評価になったのか？それは100％自分達が悪くなかったのか？」と自問自答すれば、必ずそれらしい原因は分かります。
それが分からなければ、やはり一回サロンを閉めた方が良いです。
その中で見えてくるのは、原因のほとんどは接客が悪い事に起因します。
当協会が運営するドライヘッドスパ専門店ヘッドミントでもそうですが、基本に技術のクレームは接客由来のクレームと比べて10分の1ぐらいです。
技術が納得出来なくても接客が良ければ、口コミの低評価にまでつながる事は基本的にありません。まあ 残念だったなで終わるレベルです。
しかし、接客がダメだった時に低評価の口コミというのは発生します。
これはどんなサロンジャンルにも共通して言える事ですが、技術があればサロン経営が出来ると思っていてはすぐに閉店してしまいますね。
悪い口コミ程、参考になるアドバイスはないので、心の中で深く受け止めましょう。
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正しい低評価への返信の仕方
ここでは正しい低評価への返信の仕方を教えたいと思います。
言い訳をしない
攻撃的でないにしろ、反論をする様な返信をするサロンも多いです。
例えば「予約したコースの時間を短縮された」という口コミに対し「お客様が遅れて到着されたので短縮のご説明をしておりましたが、伝わっておらず申し訳ございません。」というな感じです。
わざわざお客様の不手際を指摘する必要は全くありません。
低評価の口コミを発生させないように普段から気を付けるべきですが、出てしまったら何を言っても好転はしない訳ですから、ただ単に謝るだけでいいのです。
電話もする
悪い口コミがあったら、丁寧な返信をしますが、それにプラスとして電話をかけて謝罪をしましょう。
ピンチはチャンスという言葉があり、最悪な状態から巻き返したら強力なリピーターに変貌する事は良くある事です。
電話で誠心誠意の謝罪をすれば、普通の人間だったら怒りなんか収まるはずです。
それでさらにヒートアップしてくるなら、余程怒らせてしまったか、クレーマーのどっちかです。
なるべく早めに対応をする
悪い口コミが来るとがっくりして、後回しにしがちです。
それでは対応が悪いとさらにイメージを悪くしてしまう可能性があります。
なるべく早く、口コミが来たと確認できた時点で対応しましょう。
口コミに反撃してはダメ！だが見えないところで反撃をしないといけない客もいる
クレーマー
世の中にはクレーマーという存在がいます。
このクレーマーはサロンにとって良い存在にはなりませんので、然るべき対処をしましょう。
サロンにいるクレーマーとしては、毎回低評価を付けてくるのに毎回来るというお客様です。
3回程来られて3回とも5段階中2評価でした。目に見える形で排除をしてしまうと、他のお客様の離脱にもなってしまうので出禁にしましたね。
仮に良い対応をして気に入られたとしても、要望はエスカレートしていきますし、従業員のストレスになってしまいます。
同業他社の嫌がらせ
サロンをやっていると同業他社の方が、様々な理由でご来店されます。
純粋に施術を受けたいだったり、雰囲気を参考にしたいとかだったりです。
その中で僕個人的に一番許せないのが、同業他社の口コミの嫌がらせです。
ヘッドミントはドライヘッドスパ専門店の中でTOPクラスのシェアを持つサロンなので、良い噂も悪い噂も尾ひれがついて広まっていきます。
例えば
- 堀田社長の総資産は数十億
- 堀田社長は毎月300万円程の収入がある
- ヘッドミントの社長（堀田）はパワハラとセクハラが酷い
- ヘッドミントは仙豆のちからのグループ店舗だ
等ですね。
これは全然気にしないですし、ネットに書かれていても対応はしません。
しかし、サロンの評判を下げる目的でホットペッパービューティーの口コミで低評価を付ける方は反撃します。
まだ事例はありませんが、恐らく同じやり方で返すと思います。
ドライヘッドスパのスクール生募集
| スクール名 | 日本ドライヘッドスパスクール協会 |
| スクール拠点 |
詳しい拠点は「こちら」 |
| 取得資格 | ヘッドプラクティショナー |
| 受講費用 | 3日間 150,000円 発毛コース 1日間 98,000円 |
| スクール特典 |
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| 運用サイト | |
| ディプロマ画像 |  |
ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントのフランチャイズ加盟店募集
当協会はドライヘッドスパ専門店ヘッドミントを運営しております。
全国30店舗（契約数）を展開している当グループのフランチャイズ加盟店を募集しております。
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ヘッドミント 店舗一覧
| ヘッドミント本部サイト |
- |
| ヘッドミント 伏見店 | 名古屋市中区栄1-5-8 藤田ビル402 |
| ヘッドミント 大須本店 | 愛知県名古屋市中区大須3-26-41 堀田ビル |
| ヘッドミントVIP 栄東新町店 | 愛知県名古屋市中区東桜2-23-22 ホテルマイステイズB１ |
| ヘッドミントVIP 金山店 | 愛知県名古屋市中区金山1-16-11 グランド金山ビル2F |
| ヘッドミント 名駅店 | 愛知県名古屋市中村区椿町13-16 サン・オフィス名駅新幹線口206 |
| ヘッドミント 東山店 | 愛知県名古屋市千種区東山通5-113 オークラビル6F |
| ヘッドミント 名古屋中川店 | 愛知県名古屋市中川区春田3-184 |
| ヘッドミント 一宮店 | 愛知県一宮市平和1丁目1-32 丸石ビル2Ｆ |
| ヘッドミント 豊橋店 | 愛知県豊橋市駅前大通1-12 宝ビル1F |
| ヘッドミントVIP 岐阜店 | 岐阜県岐阜市神田町8-4 アートビル4F |
| ヘッドミント 四日市店 | 三重県四日市市諏訪栄町5-4 ニューヨッカイチビル5階 |
| ヘッドミント 浜松店 | 静岡県浜松市中央区鍛冶町140 浜松Cビル502 |
| ヘッドミント 静岡店 | 静岡県静岡市葵区御幸町４−２ ポワソンビル 7階 |
| ヘッドミント 札幌大通店 | 北海道札幌市中央区南2条西6丁目 TAIYO2・6ビル 4F |
| ヘッドミント 仙台東口店 | 宮城県仙台市宮城野区榴岡1-7-8 ADビル501 |
| ヘッドミント イオン松任店 | 石川県白山市平松町102-1 松任イオン1F |
| ヘッドミント 新潟店 | 新潟県新潟市中央区花園1-5-3 ネットワークビル花園205 |
| ヘッドミント 北千住店 | 東京都足立区千住2丁目37-1 ロイヤルハイツ白根305号室 |
| ヘッドミント 巣鴨店 | 東京都豊島区巣鴨1丁目11-4 スカイタワーアネックス５F |
| ヘッドミントVIP 銀座店 | 東京都中央区銀座5-10-6 第一銀座ビル501 |
| ヘッドミント 池袋店 | 東京都豊島区東池袋1丁目42−14 28山京ビル202 |
| ヘッドミント 荻窪店 | 東京都杉並区上荻1-4-7 流動ビル5F |
| ヘッドミントVIP 恵比寿店 | 東京都渋谷区恵比寿西1-2-1 エビスマンション705 |
| ヘッドミントVIP 目黒店 | 東京都品川区上大崎2-13-35 ニューフジビル601 |
| ヘッドミント 千駄木店 | 東京都文京区千駄木2-13-1 ルネ千駄木プラザ227号室 |
| ヘッドミントVIP 府中店 | 東京都府中市宮西町１－１４－９Luna Folk101 |
| ヘッドミント 大宮西口店 | 埼玉県さいたま市大宮区桜木町2-2-7 AOYAMA808ビル4F |
| ヘッドミント 浦和店 | 埼玉県さいたま市浦和区東仲町8-2 大堀ビル202 |
| ヘッドミント 春日部店 | 埼玉県春日部市中央1-1-5 小島ビル4C |
| ヘッドミント 草加店 | 埼玉県草加市高砂2-11-20 真壁ビル4F |
| ヘッドミント 南越谷店 | 埼玉県越谷市南越谷4丁目9-1並木ビル２F |
| ヘッドミントVIP 蕨店 | 埼玉県蕨市塚越2-1-17TPビル201号室 |
| ヘッドミント 稲毛店 | 千葉県千葉市稲毛区小仲台2-6-7 スエタケビル3階 |
| ヘッドミントVIP 千葉店 | 千葉県千葉市中央区新町1-13 木村ビル |
| ヘッドミント 平塚店 | 神奈川県平塚市宝町5-1 第一興産19号 2F |
| ヘッドミントVIP 藤沢店 | 神奈川県藤沢市南藤沢21-9とのおかビル5F |
| ヘッドミント 宇都宮店 | 栃木県宇都宮市東宿郷１丁目４−９MKビル7階A2 |
| ヘッドミント 水戸店 | 茨城県水戸市吉沢町216-6 南コーポＡ棟101 |
| ヘッドミント 京都祇園店 | 京都府京都市東山区祇園町北側270-4 Gion Hanaビル 6F |
| ヘッドミント 和歌山駅前店 | 和歌山県和歌山市美園町5-7-8 パーク美園町ビル2F |
| ヘッドミント 本町店 | 大阪府 大阪市中央区 備後町４丁目3-6 アスティナ御堂筋本町801 |
| ヘッドミントVIP 京橋店 | 大阪府大阪市都島区片町2丁目11－18京橋駅前ビル２F |
| ヘッドミントVIP 東大阪店 | 大阪府東大阪市長田東2-2‐1 木村第一ビル4F |
| ヘッドミント 三ノ宮店 | 兵庫県神戸市中央区布引町4-2-6 FSビル2F |
| ヘッドミント 西宮北口店 | 兵庫県西宮市南昭和町4-10 第一寿荘203号室 |
| ヘッドミント 彦根店 | 滋賀県滋賀県彦根市長曽根南町438-1 テラスビル2階 |
| ヘッドミント 広島店 | 広島県広島市中区幟町12−14 幟町WINビル602 |
| ヘッドミント 鹿児島アミュWE店 | 鹿児島県鹿児島市中央町1-1アミュWE通路側 |
| 耳かきリフレ＆ドライヘッドスパ みみもふ（提携サロン） | 神奈川県横浜市中区不老町1-2-7 シャトレーイン横浜207 |
堀田直義のyoutube
堀田直義【ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントの社長】
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