サロンで出禁ってどれくらいあるの？
サロンは基本1対1の客商売なので、普通の飲食店よりもお客様と深い関係になりがちです。
それ故に、お客様からセラピストが嫌われる事もあれば、その逆もあります。
サロン側がお客様を出禁にする割合としては、そのサロンの考え方や形態にもよりますが、体感として300人に1人ぐらいの割合でいると思います。
ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントでも、過去に3人だけ出禁にした事があります。
他に運営しているメンズ脱毛サロンで言えば、100人に1人は出禁になっています。
出禁になる人の特徴は？
出禁になる人は主に３パターンです。
- クレーマー
- 女性セラピストにセクハラ行為をする
- 無断キャンセルが多い
です。
クレーマー
自分本位での文句を言ってくる方は一定数いらっしゃいます。
対応出来る範囲であれば真髄に対応しますが、無理難題を言ってくるお客様に関しては出禁にしております。
例えば「毎回口コミで低評価を付けてくる」「完全個室のブースを使わせろ」「価格をまけろ」等ですね。
クレーマーに気を使ってサロン運営をしていると必然的に、お客様の優劣にも繋がって、本当に来てほしいお客様のご迷惑になるので気を付けましょう。
比較的に客単価の安いサロンの方が、クレーマーが集まりやすいのでその辺りも戦略の一つとして考えてみてください。
それと、サロンの集客でポータルサイトの掲載がありますが、この業界ではホットペッパービューティーとEPRAKという2大媒体があります。
ホットペッパービューティーで来るお客様は質の良い方が多いのに対し、EPRAKの方は激安クーポン目的で来るクレーマー気質の方の割合が多いです。
掲載媒体によってもお客様の質は変わってきます。
女性セラピストにセクハラ行為をする
サロンで働く女性は、一般的な企業のＯＬよりも美意識が高いので、美しい女性が多いです。
また、社会人の男性は女性と出会う事がほとんどありませんので、サロンでナンパまがいの事をする事があります。
もっと女性セラピストとお近づきになりたいと思う方が多いので、距離を詰めすぎてしまって女性セラピストが嫌がるというのはあるあるの話です。
これはまだ良い方ですが、酷い場合は直線的な触るというセクハラをする方もおられます。
触らないセクハラであればセラピスト次第で上手くかわせるので、出禁にするのではなくかわし方を覚えてもらうという方向でまずは対応します。
それでセラピストが無理となったら出禁となるのに対し、触る系のセクハラは一発アウトですね。
無断キャンセルが多い
サロンを運営していると、無断キャンセルやドタキャンがいずれは発生します。
比較的キャパの多いサロンであれば、周りの予約でカバー出来るので大ダメージになりにくいですが、個人サロンでやっている場合だと、1件の予約を飛ばれただけでもダメージが大きいです。
ドタキャンを繰り返すお客様は、本来そこで取れたはずのお客様の妨害もしているので、2回のドタキャンがあれば出禁にしても良いと思います。
キャンセル料を払っていただけるなら何も問題はありますが、弊社では各種媒体で1時間前のドタキャンの場合は、施術料金の100％を請求すると書いてあってもごねる人も多いですね。
ただ、この対応に関してはお客様の対応を見て請求するかしないか決めています。
本当にすいません！って感じなら請求せずにまたお待ちしていますと電話を切りますが、さも当たり前の様にキャンセルを要求してきたら請求します。
クレーマーは強力なリピーターになる
先ほど3パータンの出禁になる人を紹介しましたが、実はクレーマーだけは突っぱねる前に、真髄に対応する様にしましょう。
何故ならクレーマー程リピーターになりやすいからです。
クレーマー気質の人は、他のサロンでも敬遠されがちであちこちサロンを点々としている傾向にあります。
そこで、真髄に対応する事によりリピートしてくれる確率が、他のお客様よりも高いのです。
また、クレーマーでもしっかりとサロンのルールを理解してもらえれば、他のお客様となんら変わらなくなります。
「女性セラピストにセクハラ行為をする」「無断キャンセルが多い」という方は真髄に対応しても、よりエスカレートするだけなのでこちらはシャットアウトしてもよいでしょう。
出禁になった場合の効力は？
お店は「契約自由の原則」という民法が存在します。
これは、どの様な人にサービスを提供するかはお店の自由という法律です。
出禁をくらったお客様が、サロンに無理に入った場合
- 建造物侵入
- 不退去罪
- 損害賠償
等の罪に問われる可能性があります。
法律上は負ける事はありませんが、私念で恨まれる可能性はありますので、法的根拠等で相手の感情を逆なでする様な事は控えましょう
出禁の伝え方
出禁を伝える時の原則は、メールや書面が鉄則です。
直接や電話ですと、相手がヒートアップしてしまいますので、書面で淡々と今後のご利用のお断りを伝えましょう。
セクハラ由来で出禁にしたい場合は、現場を押さえて「お帰り下さい。」と言っても良いと思います。
セクハラをした場合は、その方も自覚がありますので基本的には借りてきた猫の様な態度になり、自ずと次回の来店が無くなります。
ドライヘッドスパのスクール生募集
| スクール名 | 日本ドライヘッドスパスクール協会 |
| スクール拠点 |
詳しい拠点は「こちら」 |
| 取得資格 | ヘッドプラクティショナー |
| 受講費用 | 3日間 150,000円 発毛コース 1日間 98,000円 |
| スクール特典 |
|
| 直営サロン |
【愛知県名古屋市】ヘッドミント 大須本店 |
| 【愛知県名古屋市】ヘッドミントVIP 栄東新町店 | |
| 【愛知県名古屋市】ヘッドミントVIP 金山店 | |
| 【愛知県名古屋市】ヘッドミント 名駅店 | |
| 【愛知県名古屋市】ヘッドミント 東山店 | |
| 【岐阜県岐阜市】ヘッドミントVIP 岐阜店 | |
| 【静岡県静岡市】ヘッドミント 静岡店 | |
| 【北海道札幌市】ヘッドミント 札幌大通店 | |
| 【新潟県新潟市】ヘッドミント 新潟店 | |
| 【石川県白山市】ヘッドミント イオン松任店 | |
| 【東京都品川区】ヘッドミントVIP 目黒店 | |
| 【東京都豊島区】ヘッドミント 池袋店 | |
| 【神奈川県川崎市】ヘッドミントVIP 川崎本町店 | |
| 【神奈川県藤沢市】ヘッドミントVIP 藤沢店 | |
| 【京都府京都市】ヘッドミント 京都祇園店 | |
| 【和歌山県和歌山市】ヘッドミント 和歌山駅前店 | |
| 【広島県広島市】ヘッドミント 広島店 | |
| 【埼玉県さいたま市】ヘッドミント 大宮西口店 | |
| 【埼玉県さいたま市】ヘッドミント 浦和店 | |
| 【埼玉県越谷市】ヘッドミント 南越谷店 | |
| 【埼玉県草加市】ヘッドミント 草加店 | |
| 【埼玉県蕨市】ヘッドミントVIP 蕨店 | |
| 【千葉県八千代市】ヘッドミント 勝田台店 | |
| 【千葉県千葉市】ヘッドミントVIP 稲毛店 | |
| 【千葉県千葉市】ヘッドミントVIP 千葉店 | |
| 【茨城県水戸市】ヘッドミント 水戸店 | |
| 【大阪府大阪市】ヘッドミントVIP 京橋店 | |
| 【大阪府東大阪市】ヘッドミントVIP 東大阪店 | |
| 【福岡県北九州市】ヘッドミント 小倉店 | |
| 【鹿児島県鹿児島市】ヘッドミント 鹿児島アミュWE店 | |
| 【愛知県名古屋市】Gentle Status（ジェントルステータス） | |
| 【愛知県名古屋市】ヘッドミントアロマ | |
| 【愛知県名古屋市】発毛サロン ゼウス発毛 | |
| 運用サイト | |
| ディプロマ画像 |  |
ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントのフランチャイズ加盟店募集
当協会はドライヘッドスパ専門店ヘッドミントを運営しております。
全国30店舗（契約数）を展開している当グループのフランチャイズ加盟店を募集しております。
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堀田直義【ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントの社長】
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