サロンで出禁ってどれくらいあるの？
サロンは基本1対1の客商売なので、普通の飲食店よりもお客様と深い関係になりがちです。
それ故に、お客様からセラピストが嫌われる事もあれば、その逆もあります。
サロン側がお客様を出禁にする割合としては、そのサロンの考え方や形態にもよりますが、体感として300人に1人ぐらいの割合でいると思います。
ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントでも、過去に3人だけ出禁にした事があります。
他に運営しているメンズ脱毛サロンで言えば、100人に1人は出禁になっています。
出禁になる人の特徴は？
出禁になる人は主に３パターンです。
- クレーマー
- 女性セラピストにセクハラ行為をする
- 無断キャンセルが多い
です。
クレーマー
自分本位での文句を言ってくる方は一定数いらっしゃいます。
対応出来る範囲であれば真髄に対応しますが、無理難題を言ってくるお客様に関しては出禁にしております。
例えば「毎回口コミで低評価を付けてくる」「完全個室のブースを使わせろ」「価格をまけろ」等ですね。
クレーマーに気を使ってサロン運営をしていると必然的に、お客様の優劣にも繋がって、本当に来てほしいお客様のご迷惑になるので気を付けましょう。
比較的に客単価の安いサロンの方が、クレーマーが集まりやすいのでその辺りも戦略の一つとして考えてみてください。
それと、サロンの集客でポータルサイトの掲載がありますが、この業界ではホットペッパービューティーとEPRAKという2大媒体があります。
ホットペッパービューティーで来るお客様は質の良い方が多いのに対し、EPRAKの方は激安クーポン目的で来るクレーマー気質の方の割合が多いです。
掲載媒体によってもお客様の質は変わってきます。
女性セラピストにセクハラ行為をする
サロンで働く女性は、一般的な企業のＯＬよりも美意識が高いので、美しい女性が多いです。
また、社会人の男性は女性と出会う事がほとんどありませんので、サロンでナンパまがいの事をする事があります。
もっと女性セラピストとお近づきになりたいと思う方が多いので、距離を詰めすぎてしまって女性セラピストが嫌がるというのはあるあるの話です。
これはまだ良い方ですが、酷い場合は直線的な触るというセクハラをする方もおられます。
触らないセクハラであればセラピスト次第で上手くかわせるので、出禁にするのではなくかわし方を覚えてもらうという方向でまずは対応します。
それでセラピストが無理となったら出禁となるのに対し、触る系のセクハラは一発アウトですね。
無断キャンセルが多い
サロンを運営していると、無断キャンセルやドタキャンがいずれは発生します。
比較的キャパの多いサロンであれば、周りの予約でカバー出来るので大ダメージになりにくいですが、個人サロンでやっている場合だと、1件の予約を飛ばれただけでもダメージが大きいです。
ドタキャンを繰り返すお客様は、本来そこで取れたはずのお客様の妨害もしているので、2回のドタキャンがあれば出禁にしても良いと思います。
キャンセル料を払っていただけるなら何も問題はありますが、弊社では各種媒体で1時間前のドタキャンの場合は、施術料金の100％を請求すると書いてあってもごねる人も多いですね。
ただ、この対応に関してはお客様の対応を見て請求するかしないか決めています。
本当にすいません！って感じなら請求せずにまたお待ちしていますと電話を切りますが、さも当たり前の様にキャンセルを要求してきたら請求します。
クレーマーは強力なリピーターになる
先ほど3パータンの出禁になる人を紹介しましたが、実はクレーマーだけは突っぱねる前に、真髄に対応する様にしましょう。
何故ならクレーマー程リピーターになりやすいからです。
クレーマー気質の人は、他のサロンでも敬遠されがちであちこちサロンを点々としている傾向にあります。
そこで、真髄に対応する事によりリピートしてくれる確率が、他のお客様よりも高いのです。
また、クレーマーでもしっかりとサロンのルールを理解してもらえれば、他のお客様となんら変わらなくなります。
「女性セラピストにセクハラ行為をする」「無断キャンセルが多い」という方は真髄に対応しても、よりエスカレートするだけなのでこちらはシャットアウトしてもよいでしょう。
出禁になった場合の効力は？
お店は「契約自由の原則」という民法が存在します。
これは、どの様な人にサービスを提供するかはお店の自由という法律です。
出禁をくらったお客様が、サロンに無理に入った場合
- 建造物侵入
- 不退去罪
- 損害賠償
等の罪に問われる可能性があります。
法律上は負ける事はありませんが、私念で恨まれる可能性はありますので、法的根拠等で相手の感情を逆なでする様な事は控えましょう
出禁の伝え方
出禁を伝える時の原則は、メールや書面が鉄則です。
直接や電話ですと、相手がヒートアップしてしまいますので、書面で淡々と今後のご利用のお断りを伝えましょう。
セクハラ由来で出禁にしたい場合は、現場を押さえて「お帰り下さい。」と言っても良いと思います。
セクハラをした場合は、その方も自覚がありますので基本的には借りてきた猫の様な態度になり、自ずと次回の来店が無くなります。
ドライヘッドスパのスクール生募集
| スクール名 | 日本ドライヘッドスパスクール協会 |
| スクール拠点 |
詳しい拠点は「こちら」 |
| 取得資格 | ヘッドプラクティショナー |
| 受講費用 | 3日間 150,000円 発毛コース 1日間 98,000円 |
| スクール特典 |
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| 運用サイト | |
| ディプロマ画像 |  |
ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントのフランチャイズ加盟店募集
当協会はドライヘッドスパ専門店ヘッドミントを運営しております。
全国30店舗（契約数）を展開している当グループのフランチャイズ加盟店を募集しております。
ドライヘッドスパだけでなく、他業種のサロンFCと比べてもダントツの好条件を提示しております。
話だけでも聞いてみたい！という事でも大歓迎です。皆様のお問い合わせお待ちしております。
無料のサロン用予約システム「タダリザーブ」
個人サロンは勿論、全国展開にも使える無料の予約システム「タダリザーブ」
98％の機能が無償で使え、有償機能としてポイントシステム等がありますが、他社で月額2万円程払わないと使えない機能がタダリザーブでは"タダ"です。
ホットペッパービューティー/楽天ビューティ/minimo等のポータルサイトとの予約バッティング防止機能も無料で使用できます。
ヘッドミント 店舗一覧
| ヘッドミント本部サイト |
- |
| ヘッドミント 伏見店 | 名古屋市中区栄1-5-8 藤田ビル402 |
| ヘッドミント 大須本店 | 愛知県名古屋市中区大須3-26-41 堀田ビル |
| ヘッドミントVIP 栄東新町店 | 愛知県名古屋市中区東桜2-23-22 ホテルマイステイズB１ |
| ヘッドミントVIP 金山店 | 愛知県名古屋市中区金山1-16-11 グランド金山ビル2F |
| ヘッドミント 名駅店 | 愛知県名古屋市中村区椿町13-16 サン・オフィス名駅新幹線口206 |
| ヘッドミント 東山店 | 愛知県名古屋市千種区東山通5-113 オークラビル6F |
| ヘッドミント 名古屋中川店 | 愛知県名古屋市中川区春田3-184 |
| ヘッドミント 一宮店 | 愛知県一宮市平和1丁目1-32 丸石ビル2Ｆ |
| ヘッドミント 豊橋店 | 愛知県豊橋市駅前大通1-12 宝ビル1F |
| ヘッドミントVIP 岐阜店 | 岐阜県岐阜市神田町8-4 アートビル4F |
| ヘッドミント 四日市店 | 三重県四日市市諏訪栄町5-4 ニューヨッカイチビル5階 |
| ヘッドミント 浜松店 | 静岡県浜松市中央区鍛冶町140 浜松Cビル502 |
| ヘッドミント 静岡店 | 静岡県静岡市葵区御幸町４−２ ポワソンビル 7階 |
| ヘッドミント 札幌大通店 | 北海道札幌市中央区南2条西6丁目 TAIYO2・6ビル 4F |
| ヘッドミント 仙台東口店 | 宮城県仙台市宮城野区榴岡1-7-8 ADビル501 |
| ヘッドミント イオン松任店 | 石川県白山市平松町102-1 松任イオン1F |
| ヘッドミント 新潟店 | 新潟県新潟市中央区花園1-5-3 ネットワークビル花園205 |
| ヘッドミント 北千住店 | 東京都足立区千住2丁目37-1 ロイヤルハイツ白根305号室 |
| ヘッドミント 巣鴨店 | 東京都豊島区巣鴨1丁目11-4 スカイタワーアネックス５F |
| ヘッドミントVIP 銀座店 | 東京都中央区銀座5-10-6 第一銀座ビル501 |
| ヘッドミント 池袋店 | 東京都豊島区東池袋1丁目42−14 28山京ビル202 |
| ヘッドミント 荻窪店 | 東京都杉並区上荻1-4-7 流動ビル5F |
| ヘッドミントVIP 恵比寿店 | 東京都渋谷区恵比寿西1-2-1 エビスマンション705 |
| ヘッドミントVIP 目黒店 | 東京都品川区上大崎2-13-35 ニューフジビル601 |
| ヘッドミント 千駄木店 | 東京都文京区千駄木2-13-1 ルネ千駄木プラザ227号室 |
| ヘッドミントVIP 府中店 | 東京都府中市宮西町１－１４－９Luna Folk101 |
| ヘッドミント 大宮西口店 | 埼玉県さいたま市大宮区桜木町2-2-7 AOYAMA808ビル4F |
| ヘッドミント 浦和店 | 埼玉県さいたま市浦和区東仲町8-2 大堀ビル202 |
| ヘッドミント 春日部店 | 埼玉県春日部市中央1-1-5 小島ビル4C |
| ヘッドミント 草加店 | 埼玉県草加市高砂2-11-20 真壁ビル4F |
| ヘッドミント 南越谷店 | 埼玉県越谷市南越谷4丁目9-1並木ビル２F |
| ヘッドミントVIP 蕨店 | 埼玉県蕨市塚越2-1-17TPビル201号室 |
| ヘッドミント 稲毛店 | 千葉県千葉市稲毛区小仲台2-6-7 スエタケビル3階 |
| ヘッドミントVIP 千葉店 | 千葉県千葉市中央区新町1-13 木村ビル |
| ヘッドミント 平塚店 | 神奈川県平塚市宝町5-1 第一興産19号 2F |
| ヘッドミントVIP 藤沢店 | 神奈川県藤沢市南藤沢21-9とのおかビル5F |
| ヘッドミント 宇都宮店 | 栃木県宇都宮市東宿郷１丁目４−９MKビル7階A2 |
| ヘッドミント 水戸店 | 茨城県水戸市吉沢町216-6 南コーポＡ棟101 |
| ヘッドミント 京都祇園店 | 京都府京都市東山区祇園町北側270-4 Gion Hanaビル 6F |
| ヘッドミント 和歌山駅前店 | 和歌山県和歌山市美園町5-7-8 パーク美園町ビル2F |
| ヘッドミント 本町店 | 大阪府 大阪市中央区 備後町４丁目3-6 アスティナ御堂筋本町801 |
| ヘッドミントVIP 京橋店 | 大阪府大阪市都島区片町2丁目11－18京橋駅前ビル２F |
| ヘッドミントVIP 東大阪店 | 大阪府東大阪市長田東2-2‐1 木村第一ビル4F |
| ヘッドミント 三ノ宮店 | 兵庫県神戸市中央区布引町4-2-6 FSビル2F |
| ヘッドミント 西宮北口店 | 兵庫県西宮市南昭和町4-10 第一寿荘203号室 |
| ヘッドミント 彦根店 | 滋賀県滋賀県彦根市長曽根南町438-1 テラスビル2階 |
| ヘッドミント 広島店 | 広島県広島市中区幟町12−14 幟町WINビル602 |
| ヘッドミント 鹿児島アミュWE店 | 鹿児島県鹿児島市中央町1-1アミュWE通路側 |
| 耳かきリフレ＆ドライヘッドスパ みみもふ（提携サロン） | 神奈川県横浜市中区不老町1-2-7 シャトレーイン横浜207 |
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堀田直義【ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントの社長】
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