来店されたお客様とのトラブル・クレーム
店舗を運営していると当然ですがお客様とトラブルになったり、広告サイトに悪い口コミを書かれてしまうことはあります。
ヘッドミント大須本店でも過去に一度オープンしてすぐにお客様と喧嘩になってしまったスタッフもいました。
こういったことは基本的にお客様が不快に思うことをしてしまったスタッフに非があると思いますが、今回は実際にドライヘッドスパ専門店（ヘッドミント以外の個人店を含む）でトラブル・クレームになってしまう理由とその解決法を紹介していこうと思います。
ドライヘッドスパ専門店では力が弱いと言われていない店舗がほとんどですので今回はこちらのケースは省きます。
女性は女性を嫌いやすい。解決策は割と簡単
ある程度お客様を選ぶことのできるお店（個人店や固定のお客様で回している）ではこういったトラブルはさほどないと思いますが、それなりに席数がある・男性女性どちらも来やすいオープンな店舗の場合、こちらのトラブルはそこそこあるケースだと思います。
セラピストの年齢が上下関係なくお客様と少し離れているときに「この子失礼だな」、「この人やたら上から物言ってくるな」と自分がなんとも思っていない言動が女性のお客様を不快にさせてしまいます。
男性のお客様は私見ですが異性に対してあまりこう思わない人がわりかし多いイメージです。
当たり前ですがお客様は一人ひとり性格が違いますのでマニュアル接客・ロボット接客・お金が貰えればなんでもいいとしか考えていないセラピストはこういったクレームをもらいやすいですしお店にとっても必要ない存在になりがちです。
ここで怖いのがお客様はそう思った瞬間からマッサージをリラックスして受けるのではなくそのセラピストのアラを捜しを始めます。
ホットペッパーの口コミなどは女性のほうが投稿してくれている数が多いのでこういったことが頻発してしまうとお店の評価を落とすことになってしまいます。
お客様をカウンセリングしている際に、【この人こんな感じだろうな】と勝手に決めつけず、言葉使いのチョイスなどを気をつければこの問題は割と解決できます。
いろいろなお客様に自分のキャラクターを使い分けることができればどこに行っても通用するでしょう。「私はこうだから」とか「こう教えられた」と考えて業務にあたっているセラピストは自分で嫌われにいっているだけです。
元々は接客の対応が気に入らなかっただけなのにあることないことを言われるのはお互い嫌な気持ちになりますので従業員にはこのあたりも気をつけてと伝えたほうが良いでしょう。
ドライヘッドスパでお客様からのセクハラはほぼないがあるにはある
これに関してはドライヘッドスパをやっている分にはほとんどないと思います。
しかし頭の施術の後、手の周りをマッサージしているときに故意に握ってくるだったり、プライベートの話をして盛り上がってしまいそこから変に仲良くなってしまった結果「大丈夫」と思われてしまい結果セクハラとなってしまうケースがあります。
ドライヘッドスパの施術中はこういったことはほぼ有りませんが、大須本店ではアロママッサージもやっており、過去に1件だけお客様に途中でお帰りになって頂いたことがあります。
お客様と仲良くお話をして盛り上がり結果そういった話に発展してしまいセラピストが施術をするのが怖くなってしまったというのが経緯です。
事実の確認をしようと筆者がお客様にお話をしようとしたところ何も言わずに会計をし、お帰りになられたので自覚があったのかなと感じました。
アロママッサージでも過去に1度しか有りませんでしたが、ドライヘッドスパに関しては施術中お客様とお話することがほとんどないのでこういったトラブルの発生は他リラクゼーションに比べてかなり少ないでしょう。
こちらもタオルの上から施術をしたりするなどして対策をすることでリスク回避は簡単と言えるでしょう。
まとめ
今回はドライヘッドスパ専門店で起こりうる少しレアケースなトラブルを紹介しました。
2つ目の実際にお客様にお帰りいただいたトラブルに関しては当店でも1度しかないアロママッサージでのレアケース（確率で言うと何万分の１）ですのでドライヘッドスパではあまりこういった事はないと思いますが万が一の事を考えて店舗で対策法などを用意しておくことをおすすめします。
ドライヘッドスパのスクール生募集
| スクール名 | 日本ドライヘッドスパスクール協会 |
| スクール拠点 |
詳しい拠点は「こちら」 |
| 取得資格 | ヘッドプラクティショナー |
| 受講費用 | 3日間 150,000円 発毛コース 1日間 98,000円 |
| スクール特典 |
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| 直営サロン |
【愛知県名古屋市】ヘッドミント 大須本店 |
| 【愛知県名古屋市】ヘッドミントVIP 栄東新町店 | |
| 【愛知県名古屋市】ヘッドミントVIP 金山店 | |
| 【愛知県名古屋市】ヘッドミント 名駅店 | |
| 【愛知県名古屋市】ヘッドミント 東山店 | |
| 【岐阜県岐阜市】ヘッドミントVIP 岐阜店 | |
| 【静岡県静岡市】ヘッドミント 静岡店 | |
| 【北海道札幌市】ヘッドミント 札幌大通店 | |
| 【新潟県新潟市】ヘッドミント 新潟店 | |
| 【石川県白山市】ヘッドミント イオン松任店 | |
| 【東京都品川区】ヘッドミントVIP 目黒店 | |
| 【東京都豊島区】ヘッドミント 池袋店 | |
| 【神奈川県川崎市】ヘッドミントVIP 川崎本町店 | |
| 【神奈川県藤沢市】ヘッドミントVIP 藤沢店 | |
| 【京都府京都市】ヘッドミント 京都祇園店 | |
| 【和歌山県和歌山市】ヘッドミント 和歌山駅前店 | |
| 【広島県広島市】ヘッドミント 広島店 | |
| 【埼玉県さいたま市】ヘッドミント 大宮西口店 | |
| 【埼玉県さいたま市】ヘッドミント 浦和店 | |
| 【埼玉県越谷市】ヘッドミント 南越谷店 | |
| 【埼玉県草加市】ヘッドミント 草加店 | |
| 【埼玉県蕨市】ヘッドミントVIP 蕨店 | |
| 【千葉県八千代市】ヘッドミント 勝田台店 | |
| 【千葉県千葉市】ヘッドミントVIP 稲毛店 | |
| 【千葉県千葉市】ヘッドミントVIP 千葉店 | |
| 【茨城県水戸市】ヘッドミント 水戸店 | |
| 【大阪府大阪市】ヘッドミントVIP 京橋店 | |
| 【大阪府東大阪市】ヘッドミントVIP 東大阪店 | |
| 【福岡県北九州市】ヘッドミント 小倉店 | |
| 【鹿児島県鹿児島市】ヘッドミント 鹿児島アミュWE店 | |
| 【愛知県名古屋市】Gentle Status（ジェントルステータス） | |
| 【愛知県名古屋市】ヘッドミントアロマ | |
| 【愛知県名古屋市】発毛サロン ゼウス発毛 | |
| 運用サイト | |
| ディプロマ画像 |  |
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堀田直義【ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントの社長】
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