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コラム

ドライヘッドスパ専門店で起こりうるお客様とのトラブルは?解決法もご紹介!

来店されたお客様とのトラブル・クレーム

 

店舗を運営していると当然ですがお客様とトラブルになったり、広告サイトに悪い口コミを書かれてしまうことはあります。

 

ヘッドミント大須本店でも過去に一度オープンしてすぐにお客様と喧嘩になってしまったスタッフもいました。

 

こういったことは基本的にお客様が不快に思うことをしてしまったスタッフに非があると思いますが、今回は実際にドライヘッドスパ専門店(ヘッドミント以外の個人店を含む)でトラブル・クレームになってしまう理由とその解決法を紹介していこうと思います。

 

ドライヘッドスパ専門店では力が弱いと言われていない店舗がほとんどですので今回はこちらのケースは省きます。

 

 

女性は女性を嫌いやすい。解決策は割と簡単

 

ある程度お客様を選ぶことのできるお店(個人店や固定のお客様で回している)ではこういったトラブルはさほどないと思いますが、それなりに席数がある・男性女性どちらも来やすいオープンな店舗の場合、こちらのトラブルはそこそこあるケースだと思います。

 

セラピストの年齢が上下関係なくお客様と少し離れているときに「この子失礼だな」、「この人やたら上から物言ってくるな」と自分がなんとも思っていない言動が女性のお客様を不快にさせてしまいます。

 

男性のお客様は私見ですが異性に対してあまりこう思わない人がわりかし多いイメージです。

 

当たり前ですがお客様は一人ひとり性格が違いますのでマニュアル接客・ロボット接客・お金が貰えればなんでもいいとしか考えていないセラピストはこういったクレームをもらいやすいですしお店にとっても必要ない存在になりがちです。(ドライヘッドスパ専門店で要らないセラピストの特徴!腐ったミカンは伝染する

 

ここで怖いのがお客様はそう思った瞬間からマッサージをリラックスして受けるのではなくそのセラピストのアラを捜しを始めます。

 

ホットペッパーの口コミなどは女性のほうが投稿してくれている数が多いのでこういったことが頻発してしまうとお店の評価を落とすことになってしまいます。

 

お客様をカウンセリングしている際に、【この人こんな感じだろうな】と勝手に決めつけず、言葉使いのチョイスなどを気をつければこの問題は割と解決できます。

 

いろいろなお客様に自分のキャラクターを使い分けることができればどこに行っても通用するでしょう。「私はこうだから」とか「こう教えられた」と考えて業務にあたっているセラピストは自分で嫌われにいっているだけです。

 

元々は接客の対応が気に入らなかっただけなのにあることないことを言われるのはお互い嫌な気持ちになりますので従業員にはこのあたりも気をつけてと伝えたほうが良いでしょう。

 

 

ドライヘッドスパでお客様からのセクハラはほぼないがあるにはある

 

これに関してはドライヘッドスパをやっている分にはほとんどないと思います。

 

しかし頭の施術の後、手の周りをマッサージしているときに故意に握ってくるだったり、プライベートの話をして盛り上がってしまいそこから変に仲良くなってしまった結果「大丈夫」と思われてしまい結果セクハラとなってしまうケースがあります。

 

ドライヘッドスパの施術中はこういったことはほぼ有りませんが、大須本店ではアロママッサージもやっており、過去に1件だけお客様に途中でお帰りになって頂いたことがあります。

 

お客様と仲良くお話をして盛り上がり結果そういった話に発展してしまいセラピストが施術をするのが怖くなってしまったというのが経緯です。

 

事実の確認をしようと筆者がお客様にお話をしようとしたところ何も言わずに会計をし、お帰りになられたので自覚があったのかなと感じました。

 

アロママッサージでも過去に1度しか有りませんでしたが、ドライヘッドスパに関しては施術中お客様とお話することがほとんどないのでこういったトラブルの発生は他リラクゼーションに比べてかなり少ないでしょう。

 

こちらもタオルの上から施術をしたりするなどして対策をすることでリスク回避は簡単と言えるでしょう。

 

 

まとめ

 

・女性のお客様で年齢差が上下関係なく離れている場合女性セラピストは臨機応変にスタイルを変える必要がある。(マニュアル・ロボットは通用しない)

・ドライヘッドスパではほとんどセクハラはないが故意に手を握ってくるなどの場合はタオルの上からの施術を行うことでリスク回避ができる

 

今回はドライヘッドスパ専門店で起こりうる少しレアケースなトラブルを紹介しました。

 

2つ目の実際にお客様にお帰りいただいたトラブルに関しては当店でも1度しかないアロママッサージでのレアケース(確率で言うと何万分の1)ですのでドライヘッドスパではあまりこういった事はないと思いますが万が一の事を考えて店舗で対策法などを用意しておくことをおすすめします。

 

ドライヘッドスパのスクール生募集・受講情報

スクール名 日本ドライヘッドスパスクール協会
スクール拠点

【名古屋大須本校】【岐阜校】【神奈川藤沢校】【広島校】【和歌山校】【東大阪校】【兵庫校】【山梨校】

詳しい拠点は「こちら

取得資格 ヘッドプラクティショナー
受講費用

3日間 150,000円(税込)

発毛コース 1日間 98,000円(税込)

スクール特典

1・スクール前の施術体験  ※名古屋校/神戸校のみ

2・クリスタル盾のディプロマ(3日間の受講コースのみ)

3・卒後後の月1の合同練習会(ブラッシュアップ会)※名古屋校で開催

4・ヘッドミントのオーナーによる開業前のコンサルタント

5・無料の宿泊施設のご提供  ※名古屋校のみ

6・生徒様のご希望合わせた個別レッスン

7・当協会オリジナルブランド「Lix(リクス)」ヘアケアシリーズの取り扱い

直営サロン
【愛知県名古屋市】 ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 大須本店
【愛知県名古屋市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 名駅店
【愛知県名古屋市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 丸の内店
【岐阜県岐阜市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントVIP 岐阜店
【石川県白山市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント イオン松任店 
【東京都豊島区】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 池袋店
【東京都新宿区】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントVIP 新宿店 
【神奈川県藤沢市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントVIP 藤沢店
【京都府京都市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 京都祇園店
【和歌山県和歌山市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 和歌山駅前店
【広島県広島市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 広島店
【埼玉県川越市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 川越店
【千葉県八千代市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミント 勝田台店
【千葉県千葉市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントVIP 千葉店
【大阪府東大阪市】ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントVIP 東大阪店
【愛知県名古屋市】メンズ脱毛サロンGentle Status(ジェントルステータス)
【愛知県名古屋市】アロママッサージ専門店ヘッドミントアロマ
【愛知県名古屋市】発毛サロン ゼウス発毛

ディプロマ画像

 

 

 

ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントのフランチャイズ加盟店募集

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当協会はドライヘッドスパ専門店ヘッドミントを運営しております。

全国18店舗(契約数)を展開している当グループのフランチャイズ加盟店を募集しております。

ドライヘッドスパだけでなく、他業種のサロンFCと比べてもダントツの好条件を提示しております。

話だけでも聞いてみたい!という事でも大歓迎です。

皆様のお問い合わせお待ちしております。

 

 

 

堀田直義のyoutube

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1人で経営している株式会社じむやを3年で年商7000万にし、その後年収5000万円を超える。 ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントを2カ月で単月黒字にし、3年で17店舗まで拡大させる。堀田のYouTubeチャンネルでは、200人の登録者数で約2000万円の売上を作る。Lix公式オンラインショップ(育毛ECサイト)を運営し、ドライヘッドスパと育毛の融合に挑戦中。