ドライヘッドスパ専門店のリピート対策の前に「技術」と「環境」を良くする
結局のところ、ドライヘッドスパ専門店のリピーター対策の前段階としては「寝れる技術」と「寝れる環境作り」が一番手っ取り早いです。
睡眠は最高の回復薬なので、徹底的にその環境を作りたいですね。
リピート対策を考える前に、この２つが出来ていないと、穴の開いたバケツ状態になってしまいます。
基本はドライヘッドスパ専門店でリピート率を上げるのは難しい
サロン経営者であったらリピーターがいかに重要か身に染みて分かっていると思います。
当店も緊急事態宣言が出されるまでは営業しておりましたが、30％程の売上が落ちた時に新規がパタッと止まった事があり、リピーター様に助けられました。
基本的にリラクゼーションサロンは5対5の比率で新規とリピーターが来店されるのがBESTだと思っております。
8対2でリピーターが重要等の意見がありますが、新規が2割しか来ていないサロンは集客に問題がありますので、そこは改善しないといけないでしょう。
また、リラクゼーションサロンと一言に言っても立地柄、新規が見込める地域なのか、そうでない地域なのか分かれます。
リラクゼーションサロンはリピーター対策として色々な事をしていると思いますが、その中で最も重要なのがお客様との「コミュニケーション」です。
経営すれば分かる事ですが、お客様の中にはしゃべりながらマッサージしてもらいたいという人もいるのです。
そういったお客様と上手くコミュニケーションが取れて会話が出来れていれば、余程技術が下手でない限りリピーターになります。
私も色々リピーター対策を練りましたが、結局コミュニケーションが最大のリピーター対策と言えます。
リラクゼーションサロン大手のラフィネで働いていたセラピストに聞いた話では、接客80％、技術20％という割合で重要という話を聞いた事がありますね。
しかし、このコミュニケーションを取るというのがドライヘッドスパ専門店ではなかなか難しい事なんです。
基本的にドライヘッドスパ専門店のコンセプトはどこのサロンも「寝る」だと思います。
この寝るというコンセプトを達成する為には暗く静かな空間が必須となりますので、施術中は大きな声でおしゃべりする事が難しいのです。
なので、ドライヘッドスパ専門店はリピート率が必然的に高くなりません。
何故かと言えば、ドライヘッドスパはお客様と喋る時間が限られており、人間関係でリピートさせるというテクニックが通用しにくいのです。
ホットペッパーの担当にも聞いた事がありますが、基本的にリピート率は30％～40％が平均であり、直営サロンのヘッドミントの50％前後というのはかなりリピートが多い方なのです。
ドライヘッドスパ専門店でリピート率を上げる方法
ここでは、超実践的なドライヘッドスパ専門店でリピート率を上げる方法を解説していきます。
回数券
回数券を購入したら確実にリピートをしてくれます。
回数券を買ったのにもう行かないという選択肢は普通はないです。
多くの回数券を購入すれば、リピート率はガンガンに上がっていくでしょう。
ただ、問題としてはオペレーションが難しく、コミュニケーション能力が非常に長けていないと回数券を買わせる事は難しいです。
誰でも簡単に！という訳にはいきませんので、オーナーの店舗運営能力が必要になってきます。
回数券を買わせるコツとしては、ドライヘッドスパに通えば将来的にこうなりますよ！というビジョンを見せてあげて、だったら回数券を買うとお得ですけどどうですか？という流れに持っていくと買ってくれやすいです。
ヘッドミントVIP栄東新町店では、値引きや値下げではなく、施術時間を伸ばすというやり方でリピートを上げています。
次回予約
当協会の直営サロンでは様々な試みをしていますが、リピート対策として「会計時に次回予約の声掛け」を徹底するようにしています。
その理由としては声掛けが有りと無しでは20％程リピート率が変わったからです。
大体30％程のリピート率が50％ぐらいになりました。
何故ここまで改善したのかは分からない部分も多いですが、次回予約どうですか？と聞いた時に否定的な事を言われるのが０じゃないので、各スタッフがよりお客様とコミュニケーションを取って今の状態やリピートに繋げようと積極的に動いた結果という可能性高いと思います。
ドライヘッドスパは施術中しゃべる事ができませんので、接客を重視しなくても大丈夫と思っている子が多いのですがそれは間違いです。
コミュニケーションを取れる機会が少ないからこそ積極的に話しかける事が必要なのです。
次回予約のやり方は
- 値引き
- 時間延長
- オプション無料
等が一般的です。
次回予約すると1000円OFFは滅茶苦茶強い
今TOPクラスに翌日以降の予約が埋まる店舗は、全て「2週間以内の次回予約すると1000円値引きします」という試作で、1週間以内の予約がほぼ取れない状態になっています。
様々な次回予約のやり方がありますが、これが一番強いです。
何故1000円か？ですが、これは大台割れ価格と言って1000円と999円では1円の違いしかありませんが、お得に見えるという心理があります。
桁が違うと与えるイメージも違いますので、逆に大台価格のサービスが無料であったらよりお得感が増します。
ただ、次回予約を取る場合には何かしらの特典がある方が取ってくれやすいのですが、500円OFFや10分延長等よりもオプションを無料でつけてあげた方がサロンの価値を下げなくて済みます。
ドライヘッドスパのオプションでいえば「炭酸スプレー」が鉄板ですが、これは原価が一回当たり30円程ですが、ヘッドミントでは1000円ぐらいオプションとしてメニューに加えています。
1000円のメニューが無料だったら予約してみようかな？と思うはずです。
ここはABテストをしてお客様の反応を比べるのが良いでしょう。
次回予約が取れなくてもリピートしてくれる
先ほどの20％という数字を次回予約を取って頂いたお客様の事を指していると思っている方がいますが、次回予約の率だけ言えば半分で、残り半分はお客様が自発的に来て頂いています。
積極的なコミュニケーションは顧客満足度を上げるので、催促をしなくても来て頂けるのです。
これも試みをした事がありますが、多少強引に次回予約を取るように指示したときは、次回予約の件数もかなりありましたが、当日キャンセル率が30％を超えたのと、そのお客様はリピート率が極端に低くなりました。
その場で何か購買に繋がるアクションを起こさせるビジネスモデルであれば即決を迫るのはいいかもしれませんが、サロンの次回予約を即決で迫るのはあまり好ましくはありません。
あえての自宅サロン
ドライヘッドスパのリピート率が低い原因の大部分は「人間関係が構築できない」という部分です。
寝るがコンセプトのサロンなので、施術中に会話をしてしまうと他のお客様のご迷惑となります。
それが一人しかセラピストがおらず、一人しかお客様がいなければ、トークをしたいお客様だったらトークをしても良いのです。
4席5席あるサロンでも定期的にセラピストと喋りたそうな方がいらっしゃいますが、そういう方のリピートはかなり低いです。
良く美容師は話題を合わせる為にアニメを見たり、幅広い音楽を聴いたりするという話を聞いた事はないでしょうか？
これはお客様にリピートしてもらう為に、人間関係を作ってる事に他なりません。
その為、あえての個人サロンはリピート率が高くなります。
リピート率が高いサロンが良いとは限らない
ここでではリピート率が高いサロンの問題点をご紹介します。
リピート率が70％を超えると、ただ単に新規集客が出来ていないだけ
これはあるあるですが、新規集客が出来ていない店舗は、必然的にリピート率が高くなります。
先日こんなお問い合わせがありました。
「今ドライヘッドスパのフランチャイズを考えているんだけど、別のところは85％ぐらいのリピート率があるそうなんですけど、オタクはどのぐらい？」という内容です。
まず、これを聞いて真っ先に思ったのが「ただ単に新規集客が出来ていないだけじゃん」と
3席以上のサロンでは85％という数字は絶対に無理ですね。
名古屋でトップクラスと言われているヘッドミントですら、リピート率は50％前後でこんなもんなのです。
かなり大雑把に見てリピート率は40％～60％までがちょうど良い数字だと思います。
・リピート率が30％以下だとリピート対策出来ていない
という事になります。
数字を盛っている
BtoBのビジネスをしている社長は、数字を盛ったとしても恩恵を受ける事が少ないので、割と正直に赤字だよ！とか自転車操業だよ！とか言っているケースが多いです。
しかし、BtoC 特に店舗を構えてやっているオーナーは数字を盛りに盛ります。
何故かというと、流行っているお店っぽく見せると、それにつられてお客様も増える傾向にあるからです。
しかし、数字なんていくらでも誤魔化しが効きます。
あるエステサロンの話なんですが、そこはフランチャイズを募集しています。
謳い文句としては毎月コンスタントに300万の売上があるとフランチャイズを検討している方に言っているそうです。
僕は裏事情を知っていますが、そこは100万円ぐらいが平均の月商です。
じゃあ300万円が全く嘘かというとそうでもなく、一瞬だけ本当に300万はいったそうです。
この様に全くの嘘ではないが、話を盛るという経営者は腐る程おります。
この様なケースはこの1例だけでなく良くある話です。
私はヘッドミントのFC説明をする時に、4つのリスクの説明を必ずします。
- 立地で7割決まる
- 軌道の乗る（黒字転換する）まで最低半年、1年は見てくれ
- オープンして半年以内にセラピストと1回はバチバチに喧嘩して辞めたくなる
- オーナーが現場に出ないなら、オープンして1年で利益30万、2年で利益50万を目指す
という説明をしています。
要するに、そんな期待しないでくれという事です。
私は色々なビジネスをしていますが、店舗ビジネスが一番圧倒的に費用対効果が悪いです。
これは断言できます。何故なら人件費や商品仕入れ等で売上がほとんど持っていかれる為です。
なので年商という言葉を使いがちで、肝心な利益がどのぐらいあるのか全く分からないのです。
私の知っているところですと、年商30億あって利益0の会社を知っています。
その為、リピート率を盛るぐらいおちゃのこさいさいな訳です。
リピート率が高すぎる場合は僕は問題有り！とすぐに判断が出来ますが、一般の方からすると「こんなにもリピートが高いなんて、きっと凄い技術や仕組みがあるんだろうな！」と思ってしまいます。
ドライヘッドスパ専門店の期間とリピート率の関係性は？
以前にも書いていますが、ドライヘッドスパ専門店のリピート率は50％ぐらいがBESTです。
ただ、それは最終的な話で、オープン当初から50％の数字は絶対に行きません
以下が理想とするリピート獲得の流れです。
| オープン期間 | リピート率 |
| 6か月 | 15％以下 |
| 1年 | 25％以下 |
| 2年 | 50％以下 |
これが再現性のある数字です。
ボディケアのマッサージでしたら半年で10％行けば良い方と言われています。
ドライヘッドスパのスクール生募集
| スクール名 | 日本ドライヘッドスパスクール協会 |
| スクール拠点 |
詳しい拠点は「こちら」 |
| 取得資格 | ヘッドプラクティショナー |
| 受講費用 | 3日間 150,000円 発毛コース 1日間 98,000円 |
| スクール特典 |
|
| 直営サロン |
【愛知県名古屋市】ヘッドミント 大須本店 |
| 【愛知県名古屋市】ヘッドミントVIP 栄東新町店 | |
| 【愛知県名古屋市】ヘッドミントVIP 金山店 | |
| 【愛知県名古屋市】ヘッドミント 名駅店 | |
| 【愛知県名古屋市】ヘッドミント 東山店 | |
| 【岐阜県岐阜市】ヘッドミントVIP 岐阜店 | |
| 【静岡県静岡市】ヘッドミント 静岡店 | |
| 【北海道札幌市】ヘッドミント 札幌大通店 | |
| 【新潟県新潟市】ヘッドミント 新潟店 | |
| 【石川県白山市】ヘッドミント イオン松任店 | |
| 【東京都品川区】ヘッドミントVIP 目黒店 | |
| 【東京都豊島区】ヘッドミント 池袋店 | |
| 【神奈川県川崎市】ヘッドミントVIP 川崎本町店 | |
| 【神奈川県藤沢市】ヘッドミントVIP 藤沢店 | |
| 【京都府京都市】ヘッドミント 京都祇園店 | |
| 【和歌山県和歌山市】ヘッドミント 和歌山駅前店 | |
| 【広島県広島市】ヘッドミント 広島店 | |
| 【埼玉県さいたま市】ヘッドミント 大宮西口店 | |
| 【埼玉県さいたま市】ヘッドミント 浦和店 | |
| 【埼玉県越谷市】ヘッドミント 南越谷店 | |
| 【埼玉県草加市】ヘッドミント 草加店 | |
| 【埼玉県蕨市】ヘッドミントVIP 蕨店 | |
| 【千葉県八千代市】ヘッドミント 勝田台店 | |
| 【千葉県千葉市】ヘッドミントVIP 稲毛店 | |
| 【千葉県千葉市】ヘッドミントVIP 千葉店 | |
| 【茨城県水戸市】ヘッドミント 水戸店 | |
| 【大阪府大阪市】ヘッドミントVIP 京橋店 | |
| 【大阪府東大阪市】ヘッドミントVIP 東大阪店 | |
| 【福岡県北九州市】ヘッドミント 小倉店 | |
| 【鹿児島県鹿児島市】ヘッドミント 鹿児島アミュWE店 | |
| 【愛知県名古屋市】Gentle Status（ジェントルステータス） | |
| 【愛知県名古屋市】ヘッドミントアロマ | |
| 【愛知県名古屋市】発毛サロン ゼウス発毛 | |
| 運用サイト | |
| ディプロマ画像 |  |
ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントのフランチャイズ加盟店募集
当協会はドライヘッドスパ専門店ヘッドミントを運営しております。
全国30店舗（契約数）を展開している当グループのフランチャイズ加盟店を募集しております。
ドライヘッドスパだけでなく、他業種のサロンFCと比べてもダントツの好条件を提示しております。
話だけでも聞いてみたい！という事でも大歓迎です。皆様のお問い合わせお待ちしております。
無料のサロン用予約システム「タダリザーブ」
個人サロンは勿論、全国展開にも使える無料の予約システム「タダリザーブ」
98％の機能が無償で使え、有償機能としてポイントシステム等がありますが、他社で月額2万円程払わないと使えない機能がタダリザーブでは"タダ"です。
ホットペッパービューティー/楽天ビューティ/minimo等のポータルサイトとの予約バッティング防止機能も無料で使用できます。
堀田直義のyoutube
堀田直義【ドライヘッドスパ専門店ヘッドミントの社長】
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